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流行的 IVR 及其在商业中的优势

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发表于 2023-8-20 11:47:57 | 显示全部楼层 |阅读模式 IP:亚太地区
先生您好,欢迎来到XXX。请按1寻求支持,按2寻求销售”。有音频提示音。这就是IVR。交互式语音响应改变了语音交互。虽然这是一项非常简单的技术,但它在医疗保健、移动、客户支持等行业有多种应用。在本文中,我们将深入研究它、它的类型、优点等等。这里的概念是清楚地了解该技术及其在多个行业中的简单来说,IVR 的含义是一种自动语音系统,有助于更轻松地进行客户解析和路由。它使客户能够通过手机的键盘进行选择。它广泛评估支持中心,并且还在顾客反馈等其他场景中得到使用。酒店预订并应用 IVR 进行顾客服务的示例。首先,酒店可能希望了解顾客最熟悉的语言。选择语言后,公司会检查呼叫者是否是预定义的客户。先生您好,欢迎来到XXX。

请按1寻求支持,按2寻求销售”。有提示音频。这就是IVR。交互式语音响应改变了语音交互。尽管这是一个非常简单的入[color=#333333][font=Tahoma, "]音频[/font][/color][color=#333333][font=Tahoma, "][url=https://www.latestdatabase.com/zh-CN/industry-email-list/]行业清单[/url][/font][/color][color=rgb(0, 0, 0)][font=Tahoma, "][backcolor=transparent][font=Arial, sans-serif][size=11pt]和视[/size][/font][/backcolor][/font][/color]的技术,但它在医疗保健、移动、客户支持等行业有多种应用。在本文中,我们将深入研究它、它的类型、优点等等。这里的概念很清楚地了解该技术及其在多个行业中的应用。 什么是 IVR? 简单来说,IVR 的含义是一了解一下 DTMF。 DTMF(双音多频)也称为按键音,是您在手机键盘上输入数字手机上的每个按键都有一个特定的频率。例如,一旦按下 1,就会产生两种不同频率的蜂鸣声。因此,每当您按下手机上的按键时,系统就会触发特定频率。根据按下的按键,会触发不同的任务,无论是下一个IVR呼叫路由。新系统配备了自动DTMF编码器。

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如果客户有系统可以处理的问题,可以由IVR系统自行处理。例如,如果您想取消预订,注册用户可以使用IVR直接取消预订。如果用户想与客户支持代理交谈,他们将根据其偏好支持连接到IVR如何兼容? IVR通话流程 IVR通话流程我们来谈谈它背后的技术。因此,我们先来了解一下DTMF。 DTMF(双音多频)也叫按键音,是您在手机上的键盘上输入数字时发出的声音。手机上的每个按键都有一个特定的频率。例如,一旦按 1,就会产生两种不同频率的蜂鸣声。因此,只要您按手机上的按键时,系统就会触发特定的频率。根据按键的按键,会触发不同的任务,无论是下一个IVR呼叫路由。新系统配备了自动DTMF编码器。
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